Política de calidad

Entendemos la calidad como una parte fundamental de nuestra estrategia

Orientada a la consecución de la excelencia asistencial a través de la mejora de los resultados de salud, la mejora de la experiencia de los ciudadanos y la sostenibilidad del sistema. Por ello, la calidad está presente en todos y cada uno de los ámbitos fundamentales de nuestra organización.

Plan de Calidad

El Departamento de Salud de La Ribera cuenta con un Plan de Calidad alineado al Plan Estratégico de la organización y en consonancia con su misión, visión y valores.

Este Plan tiene como referencia la propuesta de Joint Commission Internacional (JCI), la más prestigiosa acreditación de calidad internacional del sector sanitario, con estándares de alto nivel de exigencia y en concordancia con la estrategia “Seguridad del Paciente Sistema Nacional de Salud (SNS) 2015-2020″.

Las líneas y objetivos del Plan de Calidad son:

Alcanzar el reconocimiento de la comunidad.

Mejorar la atención centrada en el paciente:

  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Optimizar los procesos asistenciales.
  • Promover la participación e integración en la comunidad.

Garantizar una gestión de calidad en la organización sanitaria:

  • Mejorar la calidad y seguridad de los pacientes.
  • Disponer de un sistema de información ágil y fiable.
  • Gestionar los recursos materiales de forma óptima y segura.
  • Ser excelente en la gestión de personas.
  • Promover una Investigación, Desarrollo e Innovación seguros.

Seguridad del paciente

Los objetivos de seguridad del paciente del Departamento de Salud de La Ribera vienen marcados por la JCI

Identificar correctamente a los pacientes.

Mejorar la comunicación efectiva.

Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.

Garantizar la cirugía en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al paciente correcto.

Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atención de salud.

Reducir el riesgo de daño al paciente causado por caídas.

Premios, Acreditaciones y Reconocimientos

Estas son las certificaciones, reconocimientos y premios que ha obtenido el Hospital de La Ribera desde sus inicios:

Experiencia del paciente

Nuestro Departamento de Salud dispone de un Plan de mejora de la experiencia del usuario.

Este Plan de mejora de la experiencia del usuario tiene como objetivo prestar servicios excelentes poniendo siempre al paciente en el centro, con diversas iniciativas avanzadas que pretenden ir un paso más allá en la satisfacción del paciente. Entre ellas destaca:

Net Promoter Score

El sistema de recepción de la experiencia del ciudadano y del profesional, que recoge la percepción del usuario en áreas / procesos clave utilizando la metodología NPS (Net Promoter Score).

Toma de decisiones

El análisis de quejas, reclamaciones y agradecimientos eficaz para la toma de decisiones.

Recogida de información

La creación de un sistema de recogida de información multicanal, transparente y eficaz articulado a través de grupos focales, buzón de sugerencias en la página web, y el análisis de las encuestas de Conselleria de Sanitat y de empresas externas acreditadas.

Joint Commission

Garantiza al paciente el cumplimiento de estándares de excelencia en calidad reconocidos a escala internacional

La Zona Básica de Salud de Carlet, primeros centros de la Comunitat Valenciana en obtener la Acreditación de la Joint Commission International (JCI)

Las Zonas Básicas de Salud de Carlet (Alzira), de Crevillent (Vinalopó), el Centro de Salud de San Luis (Torrevieja) y el Hospital Universitario del Vinalopó -todos ellos gestionados por el grupo Ribera Salud- han alcanzado la Acreditación de la Joint Commission International (JCI), la más prestigiosa acreditación sanitaria que garantiza al paciente el cumplimiento de estándares de excelencia en calidad reconocidos a escala internacional.

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